La IA como asesor en el proceso de compra
La inteligencia artificial está revolucionando el comportamiento de los consumidores. Herramientas como ChatGPT de OpenAI o Gemini de Google permiten a los usuarios recibir recomendaciones personalizadas, resolver dudas y validar decisiones antes de realizar una compra. Según el Barómetro de tendencias Aecoc Shopperview, el 27% de los consumidores ya consulta estas plataformas para recibir consejos sobre productos, marcas o servicios.
Crecimiento rápido y adopción de la IA
Aunque solo un 10% utiliza estas herramientas diariamente, el 67% de los consumidores ya ha interactuado con ellas. El porcentaje de personas que desconocen estas tecnologías ha disminuido del 15% al 8% en un año. Los principales usos incluyen:
- Resolver dudas: 45%
- Aprender sobre nuevos temas: 34%
- Asistente para escribir textos: 31%
Estas cifras reflejan la creciente confianza y dependencia de la inteligencia artificial como apoyo en la toma de decisiones.
Oportunidades y preocupaciones de los consumidores
A pesar del interés, los usuarios muestran ciertas inquietudes:
- 66% teme la difusión de noticias falsas
- 57% preocupa la privacidad
- 55% se muestra inquieto por el impacto en la educación
- 34% teme por el futuro del empleo
Estas preocupaciones muestran que la integración de la IA requiere equilibrio entre eficiencia tecnológica y confianza del consumidor.
La IA no reemplaza la creatividad humana
Aunque la inteligencia artificial se consolida como un canal de asesoramiento, el 64% de los consumidores cree que nunca podrá sustituir la creatividad humana. Las empresas deben combinar tecnología y autenticidad para mantener vínculos emocionales con su público.
Adaptación de las empresas a la nueva realidad
Las marcas están integrando la inteligencia artificial en sus estrategias para ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorar la experiencia de compra y responder a las nuevas expectativas de los consumidores. La combinación de tecnología avanzada y atención humana se convierte en la clave para generar confianza y fidelidad.
